(2) Պատճառների հետաքննություն.
① Աննորմալ երևույթի ուղղակի պատճառի բացահայտում և հաստատում. Եթե պատճառը տեսանելի է, ստուգեք այն: Եթե պատճառն անտեսանելի է, հաշվի առեք հնարավոր պատճառները և ստուգեք ամենահավանականը: Փաստերի հիման վրա հաստատեք ուղղակի պատճառը:
② Օգտագործելով «Հինգ ինչու» հետազոտության մեթոդը՝ պատճառահետևանքային շղթա ստեղծելու համար, որը տանում է դեպի բուն պատճառը. Հարցրեք. Եթե ոչ, կարո՞ղ եմ բացահայտել հաջորդ մակարդակի պատճառը: Եթե ոչ, ապա ո՞րն է ես կասկածում հաջորդ մակարդակի պատճառը: Ինչպե՞ս կարող եմ ստուգել և հաստատել հաջորդ մակարդակի պատճառի առկայությունը: Արդյո՞ք պատճառների այս մակարդակի լուծումը կկանխի՞ կրկնությունը: Եթե ոչ, շարունակեք հարցնել «ինչու» մինչև հայտնաբերվի հիմնական պատճառը: Կանգնեք այն մակարդակի վրա, որտեղ անհրաժեշտ է գործողություն՝ կրկնությունը կանխելու համար և հարցրեք. Գտե՞լ եմ խնդրի բուն պատճառը: Կարո՞ղ եմ կանխել կրկնությունը՝ անդրադառնալով այս պատճառին: Արդյո՞ք այս պատճառը կապվում է խնդրի հետ փաստերի վրա հիմնված պատճառահետևանքային շղթայի միջոցով: Այս շղթան անցե՞լ է «հետևաբար» թեստը։ Եթե նորից հարցնեմ «ինչո՞ւ», դա կբերի՞ այլ խնդրի: Հաստատեք, որ օգտագործել եք «Հինգ ինչու» հետազոտության մեթոդը՝ այս հարցերին պատասխանելու համար:
Ինչու՞ մենք ունենք այս խնդիրը: Ինչու՞ է խնդիրը հասնում հաճախորդին: Ինչու՞ է մեր համակարգը թույլ տալիս խնդրի առաջանալ:
(3) Խնդիրի շտկումը ներառում է ժամանակավոր միջոցների կիրառում` աննորմալ երևույթները լուծելու համար, մինչև հնարավոր լինի լուծել հիմքում ընկած արմատական պատճառը: Հարց. Արդյո՞ք ժամանակավոր միջոցառումները կկանգնեցնեն խնդիրը, քանի դեռ չեն կարող իրականացվել մշտական ուղղիչ միջոցառումներ: Իրականացնել ուղղիչ միջոցառումներ՝ բուն պատճառը վերացնելու և կրկնությունը կանխելու համար: Հարց. ուղղիչ միջոցառումները կկանխե՞ն խնդրի առաջացումը: Հետևեք և ստուգեք արդյունքները: Հարց. Արդյո՞ք լուծումն արդյունավետ է: Ինչպե՞ս կարող եմ հաստատել: Ինչու՞ օգտագործել 5 Ինչու վերլուծության ստուգաթերթը՝ հաստատելու, որ խնդրի լուծման գործընթացն ավարտելիս հետևել եք խնդրի լուծման մոդելին:
Հրապարակման ժամանակը՝ հունիս-09-2023
